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咨询过程中如何包装医院和专家?

一、很多顾客更愿意选择知名度较高的医院,而自家医院较少包装专家和医院,这种情况如何接诊?

1、我们医院做整形已经有很多年,一直都靠的是医院的好口碑、专家的技术水平、负责任的职业精神和到位的后续跟踪服务来感动顾客。

2、医院经过多年的发展,现在很多顾客都是慕名前来的。真实案例,如假包换,求美者和我们建立了朋友关系,有需要就来找我们。

3、我们医院建立了良好的口碑,大部分都是老顾客带新顾客,这样下来基本都不需要做广告了。这也成了我们医院的经营策略,把投放广告的费用返还给我们的顾客朋友们,这样对顾客来说也实在得多!

二、当顾客要求跳过咨询师,直接面见专家时,咨询师怎么办?

是这样的,由于专家要做手术比较忙,所以我们医院实行的是预约制,会见专家是要经过预约的。您想整哪里,由我来根据您的需要设计方案后,再推荐我们医院最合适您的整形专家,您看可以吗?

三、顾客会问询专家的经验年限和年龄,如何应答?

1、跟顾客说,专家的经验年限和年龄与技术水平并不一定成正比,最重要的是要根据您的的需要选择最合适的专家。

2、紧接着给顾客介绍你们医院专家的一些情况,比如我们的某某医生,他是我们医院的首席专家,主任医师,副教授,最擅长的是面部整形等,每年都会受邀参加国际和国内的专业整形会议论坛,交流最新的整形前沿技术和经验;还承担教学任务,很多的顾客来我们医院就是冲着他来的,顾客有本地的,还有很多外地慕名前来的,或者介绍自己的亲朋好友一起来的,这边还有他的代表作品。

四、遇到同等医院规模,同类专家水平的情况下,怎样体现我院的优势?

1、每个医院的专家各有特长,关键看顾客想做什么项目。

2、选择适合自己的专家,能给自己定制最合适的手术方案才是最好的。

3、我们医院主要是老顾客,靠的就是口碑相传,讲信誉做诚信。我们在这个地方很多年了,顾客有本地的也有外地的,甚至还有海外的华人朋友。有些顾客做完手术已经十多年了,和我们都成了老朋友,由于信赖我们,过后又来做别的项目。

4、找卖点,这是咨询师要做的第一份功课。有时候一些空洞的话术并不能吸引顾客,而在整个咨询过程中给顾客的感觉很重要,可能某一个点戳中了她,就会实现成交。

5、主要谈自家的优势,哪怕咱跟别的医院优势一样也要讲一遍。谈的时候要客观讲自己,不打击别人,主要是给客户可以信赖的感觉就行。其实每家都把自己吹得天花乱坠,反而让人觉得虚。

6、可能你的专家不是最好的,甚至很差,但你一定要在心里把他当成最好的,再把这种意识传递给顾客,那你才能成功,这也是营销的关键。营销无外乎就是把你的产品当成最好的卖给顾客,顾客才会买帐。

7、故事营销方式。

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